2) Professionel nysgerrighed - Eksempel

Bibliotekerne har ligesom mange andre store udfordringer. De skal spare, samtidig med at de skal kunne levere flere og nye ydelser, fordi bøger ikke længere kan være det eneste på hylderne, når borgerne efterspørger rigtigt mange andre ting. Bibliotekerne vil gerne have mange nye lånere, og de bliver derfor nødt til at ændre på det image, som mange har af et bibliotek som et støvet sted med stabler af bøger.

I forbindelse med en innovatøruddannelse rejste bibliotekarerne derfor til London, ikke bare for at nysgerrigt at studere det britiske bibliotekskoncept Idea Store, men også for at tage på feltarbejde i boghandlere. Hvordan møder de deres kunder? Hvordan vækker de interesse for nye produkter? Hvordan sælger de e-bøger? Den professionelle nysgerrighed i boghandlerne gav hurtigt anledning til også at besøge andre butikker med det samme fokus – hvordan gør de? I en AppleStore kommer ekspedienten dig f.eks. ikke i møde, men lader først kunden prøve de udstillede modeller alene, for så at nærme og begynde at arbejde sammen med kunden på maskinen. Det gav mange ideer til, hvordan man kan møde brugeren lige præcis dér, hvor brugeren er.

Bibliotekerne arbejdede også med innovationsspørgsmål – se deres videoklip Kalundborg - Tønder - Vejle - Vejen - Greve

Tilbage til artiklen